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- HINTERGRUND -
Wer den Namen Ninja hört, der denkt nicht sofort an Küchengeräte. Oder? Aber vielleicht bald, denn das US-Unternehmen Shark Ninja ist unter diesem prägnanten Namen in Deutschland angetreten, den Markt aufzumischen. Das zeigt zum Beispiel die Eismaschine Ninja Creami, die allein auf TikTok 160 Millionen Zugriffe hatte. Ich habe Lars Hofmann, Sales Director Cookware DACH bei Shark Ninja, getroffen.
tischgespraech.de: Herr Hofmann, das „Ninja“ im Unternehmensbereich SharkNinja steht für den Küchenbereich. Warum Ninja?
Lars Hofmann: Die Wahl des Namens „Ninja“ für den Unternehmensbereich im Küchensegment von SharkNinja wurde mit Bedacht getroffen, um bestimmte Eigenschaften und Features zu betonen, die die Marke repräsentieren möchte. Dazu gehören zum Beispiel Präzision und Schärfe. Die ersten Produkte von Ninja waren Küchenmesser – hier sind diese Attribute natürlich unerlässlich. Der Name steht also symbolisch für die hochwertige Verarbeitung und die scharfen Klingen der Küchengeräte von Ninja. Der Name „Ninja“ schafft zudem eine starke Markenidentität und ist leicht zu merken. Dies trägt zur Wiedererkennung und Verankerung der Marke in den Köpfen der Verbraucher bei, wenn es um hochwertige Küchengeräte geht.
tischgespraech.de: Ganz ehrlich, Anbieter von Töpfen, Pfannen und Messern sowie von Elektrokleingeräten gibt es in Deutschland genug. Wie überzeugen Sie den Handel, sich für die Ninja-Produkte zu entscheiden?
Lars Hofmann: Die Entscheidung des Handels für Ninja-Produkte basiert auf mehreren entscheidenden Faktoren, die die Einzigartigkeit und den Mehrwert unserer Produkte verdeutlichen. Ninja zeichnet sich durch innovative Technologien aus, die die das Kochen zum Erlebnis werden lassen. Von leistungsstarken Mixer-Systemen bis hin zu intelligenten Kochgeräten bieten unsere Produkte fortschrittliche Funktionen, die sich positiv von herkömmlichen Küchengeräten abheben. Unsere Produkte sind darauf ausgerichtet, mehrere Funktionen zu erfüllen und die Effizienz in der Küche zu steigern.
Ein Ninja-Gerät kann oft die Aufgaben mehrerer handelsüblicher Geräte übernehmen, was Platz spart und eine multifunktionale Nutzung ermöglicht. Großen Wert legen wir natürlich auf die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Hochwertige Materialien und eine sorgfältige Verarbeitung gewährleisten nicht nur herausragende Leistung, sondern auch eine lange Lebensdauer der Geräte. Dies garantiert zufriedene Kunden und eine positive Markenreputation. Zu guter Letzt versuchen wir den Handel mit der Bedienfreundlichkeit der Ninja-Produkte zu überzeugen: Unsere Geräte sind darauf ausgerichtet, den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Einfache Bedienung, leicht zu reinigende Komponenten und durchdachte Designs machen unsere Produkte besonders verbraucherfreundlich und schaffen eine positive Nutzererfahrung. Insgesamt bietet Ninja eine einzigartige Kombination aus Innovation, Vielseitigkeit, Qualität und Unterstützung, die es dem Handel ermöglicht, sich von den Mitbewerbern abzuheben und den Bedürfnissen der anspruchsvollen Verbraucher gerecht zu werden.
tischgespraech.de: Inwiefern ist die Kundenzufriedenheit für Sie bei der Entwicklung entscheidend bei der Konzeption neuer Produkte?
Lars Hofmann: SharkNinja bringt nur Produkte auf den Markt, die mindestens 4,8 von 5 Punkten unseres eigen entworfenen 5-Sterne-Systems erreichen. Das ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Produktentwicklung, bei dem der Fokus auf enger Zusammenarbeit mit Endverbrauchern liegt, um Produkte zu schaffen, die nicht nur ihren Bedürfnissen entsprechen, sondern ihre Erwartungen sogar übertreffen. Dabei werden durch direkte Kundenbefragungen und Einbezug von Ideen, Wünschen und Kritik die Endverbraucher aktiv in den Prozess der Produktentwicklung mit einbezogen. So fließen Wünsche und Anregungen direkt in die Konzeption und Gestaltung neuer Produkte ein.
Dazu gehören beispielsweise auch Entscheidungen über Materialien. Unsere Produkte sind auch nach dem Launch nicht statisch, sondern werden kontinuierlich verbessert. Kundenfeedback nach der Markteinführung fließt in Software-Updates, neue Funktionen oder Design-Optimierungen ein. Natürlich ist unser Kundenservice ein Schlüsselbestandteil des 5-Sterne-Systems. Es geht nicht nur darum, ein Produkt zu verkaufen, sondern auch um die Bereitstellung von umfassendem Support und Service. Durch schnelle Reaktion auf Anfragen, klare Kommunikation und Lösungsorientierung trägt der Kundenservice dazu bei, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten.
tischgespraech.de: Stichwort Nachhaltigkeit: Wie sieht es da bei Ninja aus?
Lars Hofmann: Ninja betrachtet das Thema Nachhaltigkeit als einen integralen Bestandteil seiner Unternehmenswerte und verfolgt eine umfassende Nachhaltigkeitsstrategie, die verschiedene Aspekte des Geschäfts umfasst. Ein zentrales Element dieser Strategie ist die Verpflichtung zu hochwertigen Produkten mit langer Lebensdauer. Ninja setzt auf innovative Technologien, um Elektrokleingeräte zu entwickeln, die nicht nur leistungsstark und effizient, sondern auch auf eine lange Nutzungsdauer ausgelegt sind. Dies trägt dazu bei, den Bedarf an häufigem Ersatz zu minimieren und reduziert somit den ökologischen Fußabdruck der Produkte. Das zeigt sich auch darin, dass wir auf unsere Messer und Messerblöcke zehn Jahre Garantie geben, auf die Keramik-Kochgeschirre fünf Jahre.
Und die Erfahrung gibt uns recht: Reklamationen wegen defekter Ware liegen tatsächlich im Promillebereich, der häufigste Grund für eine Rückgabe unserer Produkte ist ein Fehlkauf.
tischgespraech.de: Stichwort Lieferfähigkeit: Wie schnell sind die Ninja-Produkte verfügbar?
Lars Hofmann: Wir versuchen eine effiziente Lieferkette zu unterhalten, um sicherzustellen, dass die Produkte schnell verfügbar sind. Die Verfügbarkeit kann je nach Standort, Produkt und Händler variieren. In der Regel strebt Ninja jedoch an, eine zeitnahe Belieferung zu gewährleisten, damit Kunden schnell von den innovativen und hochwertigen Produkten profitieren können. Informationen zu konkreten Lieferzeiten und Verfügbarkeiten sind direkt bei autorisierten Händlern oder auf der offiziellen Ninja-Website erhältlich.
tischgespraech.de: Stichwort Betreuung des Fachhandels durch Key-Account, durch Verkaufshelfer. Welche Vorteile bieten Sie hier dem Fachhandel zur Unterstützung der Verkäufe?
Lars Hofmann: Die Betreuung des Fachhandels durch unseren Key-Account und Verkaufshelfer ist für uns von höchster Bedeutung, da wir eine enge Partnerschaft mit unseren Vertriebspartnern pflegen. Diese Zusammenarbeit ist darauf ausgerichtet, dem Fachhandel eine umfassende Unterstützung bei den Verkäufen zu bieten und eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung aufzubauen. Erst kürzlich haben wir das das deutsche Team hier aufgestockt, um die individuelle Betreuung noch präziser zu gestalten. Unsere Key-Accounts stehen dem Fachhandel mit fundiertem Produktwissen, Marktkenntnissen und verkaufsfördernden Strategien zur Seite. Die enge Kommunikation mit dem Key-Account ermöglicht es dem Fachhandel, sich optimal auf die Bedürfnisse seiner Kunden einzustellen und das Sortiment entsprechend anzupassen.
Zusätzlich stellen wir Verkaufshelfer bereit, die vor Ort im Fachhandel präsent sind. Diese Experten unterstützen nicht nur bei der Produktplatzierung und -präsentation, sondern bieten auch Schulungen für das Verkaufspersonal an. Durch gezielte Trainings erhalten die Mitarbeiter im Fachhandel umfassende Einblicke in die Funktionalitäten unserer Produkte, um Kundenfragen kompetent beantworten und so den Verkaufsprozess optimieren zu können. Ein weiterer entscheidender Vorteil ist die Bereitstellung von Marketingmaterialien und Werbemitteln, um den Fachhandel bei lokalen Werbekampagnen zu unterstützen. Dies trägt dazu bei, die Sichtbarkeit der Marke im Geschäftsumfeld zu steigern und das Interesse der Kunden zu wecken.
tischgespraech.de: Stichwort Mindestbestellwert: Wie ist man da aufgestellt?
Lars Hofmann: Ninja setzt sich dafür ein, eine flexible und kundenorientierte Bestellpolitik zu pflegen. Wir verzichten bewusst auf einen Mindestbestellwert, um es unseren Kunden, insbesondere dem Fachhandel, zu ermöglichen, genau die Menge zu bestellen, die ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
tischgespraech.de: Shark Ninja ist ein US-Unternehmen, das nun mit seinen Produkten auch den deutschen Markt erobern möchte. Lässt sich denn das Sortiment 1 zu 1 auf Deutschland übertragen oder gibt es europäische bzw. deutsche Anpassungen?
Lars Hofmann: SharkNinja ist bestrebt, sein innovatives Produktportfolio erfolgreich auf den deutschen Markt zu bringen. Bei der Einführung der Produkte werden jedoch immer mal wieder Anpassungen vorgenommen, um den spezifischen Anforderungen und Präferenzen der deutschen Verbraucher gerecht zu werden. Dies kann sowohl kulturelle als auch technische Aspekte umfassen, um sicherzustellen, dass die Produkte optimal auf die Bedürfnisse des deutschen Marktes zugeschnitten sind. SharkNinja ist stets darum bemüht, seine Produkte entsprechend den lokalen Gegebenheiten anzupassen, um eine bestmögliche Integration und Akzeptanz auf dem deutschen Markt zu gewährleisten.